Frequently Asked Questions

Für den Fall, dass Sie über einen fünfstelligen Gutscheincode verfügen, bitten wir Sie dem Gutscheincode das Präfix deynique hinzuzufügen. Wenn Ihr Gutscheincode also "12345" ist, müssen Sie nun "deynique12345" als Gutschein verwenden.

Leider ist es aktuell aus technischen Gründen nicht möglich einen Gutschein zu kaufen. Wir arbeiten jedoch bereits mit Hochtouren daran, Ihnen diesen Service so schnell wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen.

Wir arbeiten ausschließlich mit DHL als Versanddienstleister zusammen.

Kleinteilige Produkte können außerdem per Post versendet werden.

In der Regel beträgt die Lieferzeit für Ihre Bestellung ca. 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Auslandssendungen benötigen eine längere Lieferzeit sehen Sie dazu z.B. die Lieferzeiten von DHL ein.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen kann es zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs versenden wir versandkostenfrei.

Für Sendungen in das restliche EU-Ausland erheben wir Versandkosten in Höhe von 13,90€.

Für Sendungen in Länder außerhalb der EU nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Zu Paketsendungen erhalten Sie am Tag der Ausführung Ihrer Bestellung eine separate E-Mail von DHL mit allen notwendigen Infos zur Sendungsverfolgung.

Wir beliefern die gesamte EU, außer die Niederlande und die Schweiz.

Für unseren Shop in den Niederlanden besuchen Sie bitte die Seite: https://shop.deynique.nl/

Für unseren Schweizer Shop besuchen Sie bitte die Seite: https://deynique-shop.ch/

Für Lieferungen außerhalb der EU nehmen Sie bitte direkten Kontakt zu uns auf.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Gründe für die Unzustellbarkeit der Sendung zu klären.

Nutzen Sie dazu z.B. unser Kontaktformular.

Für individuelle Probleme mit der Bestellung oder Ihrer Sendung melden Sie sich bitte bei uns und beschreiben Sie das Problem, sodass wir uns direkt darum kümmern können. Zum Kontaktformular.

Melden Sie sich dazu bitte bei uns zum Beispiel über unser Kontaktformular. Zusammen werden wir schnell und unkompliziert eine Lösung finden.

Informationen über unser Widerrufsrecht finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Bitte beachten Sie, dass wir nur einwandfreie, originalverpackte Ware zurücknehmen können.

Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen und sind nicht erstattungsfähig.

Um bestellen zu können, ist es notwendig sich einmal in unserem Onlineshop zu registrieren. Gastbestellungen sind aktuell leider nicht möglich. Ihre Registrierung können Sie direkt hier vornehmen.

Falls es zu Problemen beim Login kommt, melden Sie sich gerne bei uns, wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Es kann sein, dass Ihr Benutzerkonto noch nicht aktiviert wurde, setzen Sie sich dazu gerne mit uns in Kontakt. Wir werden Ihnen umgehend eine E-Mail zur Kontoaktivierung zukommen lassen.

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, falls die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Setzen Sie sich am besten direkt mit uns in Kontakt, um Änderungswünsche und Stornierungen schnell und unkompliziert umzusetzen.

Eine Bestellung ohne vorherige Registrierung ist aktuell leider nicht möglich. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch angenehme Vorteile wie zum Beispiel ein schnellerer Checkout und die Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen.

Wir bieten Ihnen aktuell die Möglichkeit per PayPal, Rechnung per Klarna oder per Kreditkarte zu bezahlen.

Ihre Rechnung liegt dem Paket bei.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei der Zahlungsart KLARNA eine separate Rechnung direkt von Klarna per E-Mail zugesendet wird. Überweisen Sie den fälligen Betrag bitte anhand der KLARNA Rechnung.

Jedes unserer Produkte verfügt das Symbol eines geöffneten Tiegels. Die darin enthaltene Zahl sagt Ihnen, wie viele Monate nach Anbruch das Produkt mindestens haltbar ist.

Leider kann es sein, dass Ihr Lieblingsprodukt gerade nicht verfügbar ist, wir arbeiten immer mit Hochdruck daran, Ihnen unser gesamtes Sortiment zur Verfügung zu stellen.

Dank unseres Kosmetikerinnen-Finders, können Sie ganz einfach eine Umkreissuche starten und eine Kosmetikerin, welche mit unseren Produkten arbeitet finden.

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